Mirko Erasmo Lo Grasso
Operatore Amministrativo-Segretariale | Tecnico Informatico – Sistemi, Reti e Data Management
Assistenza clienti remoto, Help desk, Troubleshooting, Ticketing, Slack, Teams, Zoom
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Profilo Professionale
Addetto al Servizio Clienti con formazione in informatica e certificazione Cisco su digital skills, specializzato in assistenza tecnica e help desk tramite telefono, email e chat. Buona padronanza nell’utilizzo di strumenti virtuali come Slack, Teams e Zoom per la gestione di richieste e la risoluzione di problemi tecnici su piattaforme online. Capacità di gestione ticket, documentazione accurata delle interazioni e supporto agli utenti anche in contesti complessi. Madrelingua italiano (C2), inglese livello B1, disponibile a lavorare in modo autonomo, flessibile e in team remoto su tutto il territorio nazionale. Motivato ad apprendere nuovi software e procedure, con focus sulla soddisfazione del cliente e miglioramento continuo.
Esperienza
11/2020 - 05/2021
Tirocinio professionale durante l'anno scolastico in cui ho gestito dati aziendali attraverso i suoi software gestionali e provveduto alla manutenzione ed installazione di strumenti informatici quali stampanti e pc
Formazione
2017 - 2021
Formazione interamente acquisita dalla fondazione Ikaros nel suo percorso di Informatica e durante gli stage programmati dalla scuola con le aziende pertinenti al settore
Lingue
Italiano
C2 - Proficiency
Inglese
B1 - Intermediate
Competenze
Competenze lavorative
Troubleshooting, gestione ticket, assistenza utenti, montaggio PC, manutenzione PC
Altre competenze
problem solving, ascolto attivo, autonomia, gestione dello stress, proattività, organizzazione, capacità di lavorare in team
Competenze che vorrei imparare o migliorare
Gestione reti, configurazione software, configurazione reti
Certificazioni
Patenti di guida
PATENTE B
Titoli di studio
Tecnico Informatico – Sistemi, Reti e Data Management e Operatore Gestionale Amministrativo Segretariale
Certificati
'Introduction to the Internet of Everything' di CISCO